In de relaties met de sociaal verzekerden moet de kinderbijslaginstelling zich uitdrukken in een voor het publiek begrijpelijke taal.
Afgestemd op een gesprekspartner zonder technische kennis van de regelgeving.
Met vooraf opgemaakte standaardbrieven van FAMIFED kan aan die verplichting voldaan worden.
Situaties waarvoor geen standaardbrief bestaat, moeten met veel zorg behandeld worden.